售后服務

一、服務時間

  1.每天:8點30分至18點00分

  2.固定休息日:每周星期天

  3.固定節假日休息時間另行通知




二、服務要求

  1.負責器械產品的自行維修，返廠維修，上門維修，做好客戶服務記錄。

  2.受理售后服務咨詢，反饋處理的結果。

  3.受理客戶投訴，記錄投訴內容。備檔:及時跟進并反饋處理結果。

  4.代用機及試用樣機等物資的管理，并將相關信息錄入客服系統，跟進客戶贈品接收情況。

  5.申請用于產品維修檢測的產品配件及相關工具。

  6.與廠商售后服務人員保持良好關系，爭取支持。

  7.跟進廠商售后服務進度。

  8.對客戶及內部員工產品知識，維修技能培訓。

  9.負責統計分析產品退貨和客戶投訴的數據，及時提交給公司客戶管理中心。




三、服務要求

  1.本公司設備終身保修，設備由購入之日起，在正常使用情況下，出現任何故障時，供方在一年內免費維修(易損件除外)

  2.服務監督電話監督電話: 021-67100050

  (周一至周六8: 30 ---18: 00)